Acum, mai mult ca niciodată, clienții se așteaptă la practici responsabile din partea băncilor. Oamenii vor rate corecte, transparență, empatie, precizează Eleni Skoura, vicepreședinte ING România. Potrivit ei, Un procent foarte mare de clienți, 30%, nu își monitorizează deloc cheltuielile, nu își fac un buget.
Eleni Skoura, vicepreședinte ING România, Mihai Tănăsescu, conciliator CSALB, avocat, în dialog cu Irina Chițu, analist financiar.
Irina Chițu: Avem un război în apropierea țării noastre. Am avut inflație mare si rate ridicate ale dobânzii. Cum afectează aceste lucruri relația dintre bănci și consumatori?
Eleni Skoura: Acum, mai mult ca niciodată, clienții se așteaptă la practici responsabile din partea băncilor. Oamenii vor servicii responsabile, transparență, empatie. Iar băncile trebuie să demonstreze simplitate în comunicare și respect. Acest mediu volatil în care trăim de 10-15 ani nu este ceva nou. În…
